I. Tiêu chí chung cho tất cả các sản phẩm
✦ Tất cả sản phẩm trước khi đóng gói sẽ được kiểm tra.
✦ Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm được kiểm tra trước khi giao hàng cho khách.
✦ Khách hàng mua online, sản phẩm sẽ được kiểm tra trước khi chuyển đi.
✦ Sản phẩm đã được kiểm tra là các sản phẩm đã dán tem kiểm tra, tem pass hoặc tem thể hiện thời gian bảo hành của sản phẩm.
✦ Đối với các sản phẩm không có chế độ bảo hành và đổi trả, Điện Tử Quang Chung sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí theo giá quangchung.com
✦ Chế độ đổi trả:
- – Đối với khách hàng online: khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm có vấn đề (bị thiếu, bị biến dạng,…) thì báo lại cho QuangChung.com ngay. Nếu không báo hoặc báo sau 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm với sản phẩm đó.
- – Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp: khách hàng yêu cầu hỗ trợ test ngay tại cửa hàng trước khi thanh toán, trường hợp đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 2 ngày nếu lỗi phát sinh từ phía cửa hàng. (Các trường hợp khác tham khảo chính sách chung)
✦ SĐT hỗ trợ kỹ thuật: 0927.838.544 (Giờ Hành Chính)
✦ SĐT cửa hàng: 0927.838.544
✦ Hotline: 0906.995.611
✦ Zalo: 0906.995.611
✦ Email hỗ trợ: dientuquangchung@gmail.com
✦ Fanpage: https://www.facebook.com/dientuquangchung
✦ Sản phẩm khi phản ảnh hoặc yêu cầu hỗ trợ qua Email, Zalo, Facebook cần kèm theo hình ảnh hoặc video về sản phẩm bị lỗi.
✦ Sản phẩm còn chế độ bảo hành, Quangchung.com chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
II. Cấp độ bảo hành 1: Hỗ Trợ – Kiểm Tra
✦ Yêu cầu:
– Có tem QC pass trên sản phẩm
– Sản phẩm có giá trị từ 20.000đ trở lên
✦ Sản phẩm lỗi trong 02 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi trả nếu đảm bảo các tiêu chí sau:
– Sản phẩm ko bị vào nước
– Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất
– Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn
– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp
✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sau khoảng thời gian 2 ngày, Qaungchung.com hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa từ xa hoặc sửa chữa, tính phí cho khách hàng. Mọi chi phí như phí vận chuyển hay linh kiện khách hàng sẽ chịu.
III. Cấp độ bảo hành 2: Bảo Hành 03 Tháng
✦ Yêu cầu:
– Có tem Bảo hành ghi ngày tháng
– Sản phẩm ko bị vào nước
– Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất
– Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn
– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp
✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng cần báo cho Điện Tử Quang Chung qua các kênh đã nêu ở Mục I.Tiêu chí chung. Quangchung.com sẽ trao đổi với khách hàng để hỗ trợ từ xa cũng như xác định lỗi. Có 2 trường hợp xảy ra:
– Lỗi do Nhà sản xuất: quangchung.com có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa từ xa để tránh việc khách phải chờ đợi bảo hành. Nếu khách muốn gửi trả bảo hành, đầu tiên khách hàng cần trao đổi với quangchung.com để được hướng dẫn gửi hàng cho quangchung.com, sau khi nhận được sản phẩm của khách, SMD sẽ xác nhận lại và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa, quangchung.com sẽ chịu toàn bộ chi phí và hoàn lại số tiền khách đã thanh toán khi gửi hàng.
– Lỗi do Khách hàng, do thiên tai,…: quangchung.com hỗ trợ sửa chữa tính phí, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí.
IV. Cấp độ bảo hành 3: Bảo Hành 06 Tháng
✦ Yêu cầu:
– Có tem Bảo hành ghi ngày tháng
✦ Sản phẩm lỗi trong 02 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi trả nếu đảm bảo các tiêu chí sau:
– Sản phẩm ko bị vào nước
– Sản phẩm không có dấu hiệu cháy nổ do quá công suất
– Sản phẩm không có dấu hiệu nóng khi cấp nguồn
– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cung cấp
✦ Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng cần báo cho quangchung.com qua các kênh đã nêu ở Mục I.Tiêu chí chung. quangchung.com sẽ trao đổi với khách hàng để hỗ trợ từ xa cũng như xác định lỗi. Có 2 trường hợp xảy ra:
– Lỗi do Nhà sản xuất: quangchung.com có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa từ xa để tránh việc khách phải chờ đợi bảo hành. Nếu khách muốn gửi trả bảo hành, đầu tiên khách hàng cần trao đổi với SMD để được hướng dẫn gửi hàng cho quangchung.com, sau khi nhận được sản phẩm của khách, quangchung.com sẽ xác nhận lại và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa, quangchung.com sẽ chịu toàn bộ chi phí và hoàn lại số tiền khách đã thanh toán khi gửi hàng.
– Lỗi do Khách hàng, do thiên tai,…: quangchung.com hỗ trợ sửa chữa tính phí, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí.
